Y Penderfyniad Rhodd Corfforaethol Nid oes neb yn ymddiried yn AI i'w Wneud

Dair blynedd yn ôl fe anfonon ni dafliad cashmir at bartner o Japan yr oedden ni wedi bod yn ei garu ers misoedd. Darn hyfryd. Brand moethus, pecynnu cain, y math o anrheg sy'n ennill astudiaethau achos. Roedd ein matrics personoli yn gwirio pob blwch.

Daeth yn ôl. Heb ei agor.

Treuliais wythnos yn mynd yn ôl ac ymlaen gyda'n cyswllt yn Osaka yn ceisio darganfod beth aeth o'i le. Roedd yr ateb, pan ddaeth o'r diwedd, yn embaras o syml: roedd ein dyn newydd symud o Tokyo i Shanghai, gan adael ei fam oedrannus ar ôl. Roedd tafliad cashmir-rhywbeth y byddai ei wraig wedi ei ddewis, rhywbeth domestig-yn ei atgoffa o bopeth yr oedd wedi rhoi'r gorau iddi. Nid oherwydd bod yr anrheg yn ddrwg. Gan fod y rhodd yn naws-byddar i realiti ni allai unrhyw set ddata fod wedi cipio.

Yn y diwedd fe wnaethom-gywiro'r cwrs. Llythyr mewn llawysgrifen oddi wrth ein sylfaenydd. Bocs pren bach-ddim o'n catalog ni, rhywbeth symlach, wedi ei ddewis oherwydd ei fod yn ei atgoffa o degan roedd ei fam yn ei gadw ar ei silff. Ac addewid i ymweld â Tokyo pan oedd hi'n ddigon iach i gwrdd â ni.

Mae’r berthynas honno bellach yn un o’n partneriaethau rhyngwladol mwyaf gwerthfawr.

Nid oedd unrhyw algorithm yn rhagweld hyn. Ni ddaeth unrhyw brawf A/B i'r wyneb. A dyna'r peth rydw i'n dod yn ôl ato o hyd: yr eiliadau sy'n symud perthnasoedd busnes ymlaen mewn gwirionedd yw'r union rai sy'n gwrthsefyll awtomeiddio.

Dydw i ddim yn wrth-dechnoleg. Rydym yn defnyddio llwyfannau rhoddion ein hunain-maen nhw'n wirioneddol ddefnyddiol ar gyfer gweithrediadau logisteg, olrhain a graddio ar draws cannoedd o berthnasoedd. Mae'r effeithlonrwydd gweithredol yn wirioneddol.

Ond yn rhywle ar hyd y ffordd, dechreuodd y diwydiant gyfuno "optimeiddio" â "meddylgar." Nid yw'r rhain yr un peth.

Bydd pob platfform yn 2026 yn dweud wrthych fod eu algorithm yn adnabod eich cleient. Gall wasgfa pwyntiau data a chroesgyfeirio-meincnodau diwydiant. Gall ddweud wrthych y pwynt pris gorau posibl ar gyfer VP yn Hamburg yn erbyn un yn Osaka. Gall ragweld cyfraddau agored ac olrhain metrigau adbrynu.

Yr hyn na all ei ddweud wrthych yw bod tad eich cleient wedi marw fis diwethaf. Neu ei bod hi wedi bod yn casglu cerameg vintage ers ei blynyddoedd yn Kyoto. Neu mai'r jôc fewnol sydd gan eich tîm gwerthu gyda hi am y gynhadledd honno yn Singapore y gwanwyn diwethaf yw'r cyd-destun mwyaf ystyrlon y gallech o bosibl ei drosoli.

Nid bylchau data mo'r rhain sy'n aros i gael eu llenwi gan fodel gwell. Maent yn wead perthnasau dynol gwirioneddol-blêr, penodol, ac anweledig i unrhyw un nad yw'n talu sylw.

Pan wnaethom ailgynllunio ein dull rhoddion, fe wnaethom roi'r gorau i ofyn "beth ddylem ni ei anfon?" a dechrau gofyn cwestiynau gwahanol. Nid yn systematig, nid fel fframwaith-rydym newydd ddechrau talu sylw agosach.

Beth mae'r person hwn yn poeni amdano mewn gwirionedd?Nid eu proffil rôl. Nid eu diwydiant. Mae gan y weithrediaeth sy'n treulio penwythnosau yn adfer dodrefn hynafol dderbynyddion gwahanol iawn i'r un sy'n casglu ffotograffiaeth gyfoes. Mae blwch pren paulownia yn siarad ag un. Mae affeithiwr desg ffibr carbon lluniaidd yn siarad â'r llall. Mae'r cyfatebiad anghywir yn darllen fel generig, a generig yn elyn cofiadwy.

Ble mae'r berthynas hon ar hyn o bryd?Dylai anrheg ar gyfer gobaith newydd deimlo'n wahanol i anrheg am bartner degawd. Mae un yn gyflwyniad. Mae'r llall yn barhad. Mae gwneud hyn yn anghywir yn teimlo fel dangos hyd at ddyddiad cyntaf gyda chynefindra nad yw wedi'i ennill.

Beth sy'n digwydd i'r anrheg hon ar ôl i'r achlysur fynd heibio?Dyma'r cwestiwn a newidiodd sut yr ydym yn meddwl am yr hyn a wnawn. Pan fydd rhywun yn derbyn blwch pren wedi'i grefftio'n dda, maen nhw'n ei gadw. Mae'n dod yn flwch gemwaith, trefnydd desg, lle i roi'r pethau nad oes ganddyn nhw le. Mae'r rhodd yn lluosi mewn gwerth dros amser-ailymddangos yn eu bywyd bob dydd, gan atgyfnerthu'n dawel pwy a'i rhoddodd.

Cymharwch hynny â'r botel ddŵr wedi'i brandio yn nrôr y gegin. Neu'r cerdyn rhodd wedi'i wario heb ail feddwl.

Mae hirhoedledd corfforol blwch pren yn creu math o waith cynnal a chadw perthynas goddefol. Mae'n gweithio yng nghefndir bywyd rhywun heb ofyn am sylw.

Ychydig o bethau yr ydym wedi'u cael yn ddefnyddiol, yn ymarferol:

Defnyddio llwyfannau ar gyfer logisteg. Gadewch i fodau dynol wneud y galwad olaf ymlaenbethyn cael ei anfon apam. Y cludo ac olrhain a chyflawni? Awtomeiddio hynny i gyd. Y penderfyniad ei hun? Ei warchod.

Adeiladu cof perthynas. Mae eich CRM yn olrhain camau delio a hanes cyfathrebu. A yw'n olrhain y manylion personol sy'n bwysig? Y casgliad cerameg. Y golled ddiweddar. Y jôc tu mewn am Singapore. Mae'r manylion hyn yn aml yn byw ym mhenawdau rheolwyr cyfrif-ac maent yn cerdded allan y drws pan fydd y rheolwyr hynny'n gadael.

Derbyn mai rhai o'r anrhegion gorau hefyd yw'r rhai lleiaf. Nodyn mewn llawysgrifen ar ddeunydd ysgrifennu da. Bocs pren wedi'i ddewis nid am ei bris ond am ei stori. Anrheg sy'n dweud "rydyn ni'n eich gweld chi fel person, nid persona."

Dyma beth rydyn ni wedi'i arsylwi ar ôl blynyddoedd o anfon blychau pren at bartneriaid ledled Asia ac Ewrop: anaml y rhoddion sy'n cynhyrchu'r ewyllys da mwyaf yw'r rhai drutaf. Dyma'r rhai sy'n dangos sylw gwirioneddol.

Blwch paulownia a ddewiswyd oherwydd eich bod yn gwybod bod eich partner yn gwerthfawrogi deunyddiau naturiol. Blwch wythonglog wedi'i anfon oherwydd i chi ddysgu eu bod yn gwerthfawrogi cywirdeb geometrig. Bocs cedrwydd oherwydd bod cartref eu plentyndod yn drewi o gedrwydd ac rydych chi wedi bod yn talu sylw.

Nid yw'r rhain yn newidynnau y gall algorithm wneud y gorau ohonynt. Maent yn fynegiant o berthynas wirioneddol-rhywbeth na all unrhyw lwyfan ei gynhyrchu, ni waeth pa mor soffistigedig yw'r ôl-wyneb.

Bydd y farchnad anrhegion yn parhau i dyfu. Bydd y platfformau'n dod yn fwy craff o hyd. Ond mae'r peth mwyaf gwerthfawr y gallwch chi ei gynnig i bartner busnes yn aros yr un peth ag yr oedd bob amser: y rhodd o gael eich gweld yn wirioneddol.

Ac mae hynny, i'r rhai ohonom sy'n dal i gofio sut i'w roi, yn parhau i fod yn ogoneddus o wrthsefyll awtomeiddio.