Y Sticer ar y Caead
Mae cleient i mi yn anfon anrhegion corfforaethol i ddosbarthwyr ledled De-ddwyrain Asia. Blychau hardd, wedi'u gwneud yn arbennig, gyda phatrwm sidan wedi'i sgrinio ar y caead a chaead magnetig sy'n clicio ar gau gyda chip bach boddhaol. Roedd hi wedi bod yn eu cludo ers dwy flynedd heb feddwl llawer am yr hyn sy'n digwydd wrth gludo. Yna cafodd un llwyth i Fietnam ei fflagio at y tollau ar gyfer archwiliad ar hap, a phan ddaeth y blychau allan yr ochr arall, roedd gan bob un label gludiog melyn llachar yn sownd ar y caead. Y math sy'n dweud cynnwys datganedig, gwlad tarddiad, pwysau mewn cilogramau, i gyd wedi'u hargraffu mewn ffont a ddyluniwyd i'w ddarllen gan sganiwr ac nid gan fod dynol. Cafodd luniau gan y pen derbyn ac roedd y blychau'n edrych fel eu bod wedi cael eu fandaleiddio. Heb ei ddinistrio. Newydd ei farcio.
Roeddwn i'n meddwl bod hon yn stori ddoniol i ddechrau. Yna sylweddolais nad oeddwn erioed wedi meddwl unwaith am beth sy'n digwydd i focs arfer rhwng yr eiliad y mae'n gadael y ffatri a'r eiliad y mae'n eistedd ar ddesg rhywun. Rydyn ni'n gwario egni aruthrol ar y profiad dad-bocsio. Pwysau'r caead, ymwrthedd y colfach, y ffordd y mae'r mewnosodiad yn crudio'r cynnyrch. Rydym yn dadlau a ddylai'r ffabrig mewnol fod yn siarcol neu'n graffit. Ac yna mae'r blwch yn mynd i mewn i gynhwysydd cludo ac yn cael ei drin gan bobl sy'n ei weld fel uned cludo nwyddau, nid gwrthrych wedi'i ddylunio. Y label tollau yw'r symptom mwyaf gweladwy o ddifaterwch llawer mwy.
Rwyf wedi bod yn meddwl am y bwlch hwn ers tro bellach. Nid y bwlch ffisegol, y pellter rhwng llawr y ffatri a dwylo'r derbynnydd, ond y bwlch trwy brofiad. Y gofod rhwng yr hyn a fwriadwyd gan y gwneuthurwr a'r hyn y mae'r system logisteg yn ei gyflawni. Oherwydd nad yw'r system logisteg yn poeni am eich blwch. Mae'n poeni am trwygyrch. Mae'n poeni a yw'r gwaith papur yn cyfateb i'r llwyth corfforol. Dim ond arwyneb i lynu label arno yw eich caead sidan -, ac nid oes neb wrth y ddesg dollau yn mynd i chwilio am fan arall.
Mae yna ffyrdd i liniaru hyn, ac mae'r rhan fwyaf ohonynt yn hyll. Gallwch chi bacio'r blwch rhodd y tu mewn i garton allanol plaen a chyfarwyddo'r derbynnydd i'w daflu cyn cyflwyno'r anrheg. Mae hyn yn gweithio ar gyfer rhoddion corfforaethol sy'n mynd i un cyfeiriad, lle gellir ymddiried yn rhywun ar y pen derbyn i ddadbacio ac ail-gyflwyno. Ond nid yw'n gweithio pan mai'r blwch ei hun yw'r anrheg, pan fydd y cleient yn anfon hanner cant o flychau at hanner cant o wahanol bobl ac nid oes ganddo unrhyw reolaeth dros yr hyn sy'n digwydd ym mhob cyrchfan. Gallwch geisio nodi lleoliad label ar y dogfennau cludo, gofyn i'r tollau osod y sticer i'r carton allanol yn hytrach na phecynnu'r cynnyrch. Bydd rhai swyddfeydd yn darparu ar gyfer hyn. Ni fydd y mwyafrif yn gwneud hynny, oherwydd bod swyddogion yn prosesu cannoedd o lwythi'r dydd ac nid ydynt yn mynd i dreulio amser ychwanegol yn darganfod pa arwyneb yw'r cynnyrch a pha un yw'r deunydd pacio.
Dull arall yw dylunio'r blwch fel bod yr arwyneb wedi'i labelu yn dod yn amherthnasol. Rhowch y brandio ar yr ochrau yn lle'r brig. Defnyddiwch lapio neu fand bol y gellir ei dynnu cyn agor y blwch. Mae rhai cleientiaid wedi dechrau cludo y tu mewn i gynhwysydd eilaidd sydd wedi'i gynllunio i gael ei rwygo i ffwrdd, fel llawes crebachu, gan ddatgelu'r blwch gwirioneddol oddi tano mewn cyflwr perffaith. Mae'n ychwanegu cost a phwysau, ond mae'n datrys problem y sticer melyn ar y caead.
Fodd bynnag, rwy'n meddwl bod sgwrs fwy diddorol yma, un sy'n mynd y tu hwnt i'r broblem logisteg. Mae'n ymwneud â'r rhagdybiaeth yr ydym i gyd yn ei gwneud y bydd y derbynnydd yn gweld y blwch y ffordd yr ydym yn ei weld. Y byddant yn sylwi ar y gwaith saer, y cyfeiriad grawn, ansawdd y gorffeniad. Ni fydd y rhan fwyaf o dderbynwyr yn gwneud hynny. Byddant yn gweld blwch. Bydd yn braf. Bydd yn drymach na'r disgwyl. Byddant yn ei agor ac yn dod o hyd i'r cynnyrch y tu mewn a dyna fydd diwedd eu sylw i'r cynhwysydd. Llestr yw'r blwch. Y cynnyrch yw'r pwynt. Nid yw'r label ar y caead yn newid hyn.
Ond i'r bobl sy'n gofalu, y bobl a gomisiynodd y blwch neu'r bobl sy'n deall beth sy'n mynd i mewn i wneud un, mae'r sticer yn llid gwirioneddol. Mae'n ein hatgoffa nad yw'r byd yn rhannu eich safonau. Nad yw'r system y mae'ch gwrthrych yn teithio drwyddi wedi'i chynllunio i amddiffyn eich bwriadau. Y bydd y gofal a roddwch yn y manylion yn cael ei drosysgrifo gan ddarn o dâp gludiog a chod bar rywbryd yn ystod y daith.
Roedd gen i un cleient a ddywedodd wrthyf ei fod wedi rhoi'r gorau i boeni amdano. Dywedodd fod y label yn rhan o'r stori nawr. Mae'r blwch yn teithio trwy arferion, mae'n cael ei farcio, mae'n mynd trwy dair neu bedair llaw cyn iddo gyrraedd y ddesg, a phan fydd y derbynnydd yn ei ddal o'r diwedd, mae'r sticer yn brawf bod y gwrthrych hwn wedi bod yn rhywle. Mae wedi cyrraedd. Roeddwn i'n meddwl mai rhesymoliad oedd hynny ar y dechrau. Ond po fwyaf roeddwn i'n meddwl amdano, y mwyaf roeddwn i'n gwerthfawrogi'r gonestrwydd. Oherwydd y gwir yw bod pob blwch rwy'n ei wneud yn gadael fy nwylo ac yn mynd i mewn i system na chafodd ei hadeiladu ar ei gyfer. Nid damwain yw'r label. Mae'n anochel.
Mae rhai gwneuthurwyr yn selio eu blychau mewn lapio plastig cyn eu cludo. Mae rhai yn cynnwys nodyn yn egluro y gall y blwch ddangos arwyddion o dramwy. Rwyf wedi rhoi cynnig ar bob un o'r dulliau hyn dros y blynyddoedd, ac nid oes yr un ohonynt yn teimlo fel ateb go iawn. Maent yn teimlo fel rheoli difrod. Yr ateb go iawn fyddai ailgynllunio'r system logisteg i drin pob pecyn fel gwrthrych wedi'i ddylunio, ond nid yw hynny'n mynd i ddigwydd. Mae'r system yn rhy fawr, yn rhy gyflym, yn rhy ddifater.
Felly mae'r cwestiwn yn dod yn sut i ddylunio ar gyfer y realiti sydd gennych mewn gwirionedd, nid y realiti yr hoffech chi ei gael. Ac mae'r realiti hwnnw'n cynnwys labeli, a thâp, a thrin garw, a lleithder, a'r mil o wallau bach y mae pecyn yn ei ddioddef rhwng y ffatri a'r ddesg. Nid y blwch sy'n cyrraedd yw'r blwch a adawodd y gweithdy. Mae'n fersiwn o'r blwch hwnnw sydd wedi bod trwy rywbeth.
Edrychais ar un o'r llwythi Fietnamaidd hynny eto yr wythnos diwethaf. Roedd y cleient wedi aildrefnu, yr un dyluniad, yr un caead. Gofynnais iddi a oedd hi'n mynd i ychwanegu carton allanol y tro hwn. Dywedodd hi na. Roedd hi'n mynd i adael iddyn nhw gyrraedd gyda beth bynnag y penderfynodd y swyddfa dollau ei roi arnyn nhw. Argraffais y swp nesaf a'u hanfon i ffwrdd. Rhywle mewn warws yn Ninas Ho Chi Minh, bydd rhywun yn pilio sticer melyn oddi ar rolyn ac yn ei wasgu ar gaead a gymerodd dair wythnos i'w wneud. Ac yna bydd y blwch yn parhau â'i daith, wedi'i nodi ond yn gyfan, i ble bynnag y mae angen iddo fynd.
