Nid y peth cyntaf y byddaf yn sylwi arno pan fydd cleient newydd yn cerdded i mewn i'r gweithdy yw'r hyn y mae'n ei ddweud. Eu dwylo nhw yw e. Byddant yn codi blwch sampl a'i droi drosodd, rhedeg bawd ar hyd yr ymyl, pwyso i mewn i'r gornel fel eu bod yn profi matres. Yna maen nhw'n ei roi i lawr ac yn dweud rhywbeth fel "Rydw i eisiau i fy un i deimlo felly." Dwi byth yn gwybod beth yw "hynny". Ddim eto.
Rydym yn cadw pentwr o flychau sampl ger y drws. Mae rhai yn rhad, eraill ddim. Mae cleientiaid yn gwyro tuag at rai gwahanol a does neb byth yn dewis yr un blwch ddwywaith. Daeth boi i mewn mis diwethaf-roedd ei gynnyrch yn rhyw fath o de arbennig, dwi'n meddwl, neu efallai mai coffi oedd o, a dweud y gwir dwi ddim yn cofio-ac roedd yn codi'r bocs du matte hwn o hyd, yn ei roi i lawr, yn codi bocs kraft gyda clasp magnetig, yn ei roi i lawr, yn mynd yn ôl i'r un du. Eisteddom yno am efallai ugain munud tra y gwnaeth hyn. Wnes i ddim dweud dim byd. Roedd fy nghydweithiwr ar fin, ac fe ysgydwais fy mhen.
Yn y diwedd dywedodd "Dydw i ddim eisiau'r un du." Dyna oedd y peth mwyaf defnyddiol yr oedd wedi dweud wrthyf drwy'r bore.
Dyma'r rhan o'r swydd nad oes neb yn eich rhybuddio yn ei chylch. Nid torri'r marw, nid cur pen y gadwyn gyflenwi, nid yr amser y gwrthodwyd llwyth cyfan oherwydd bod y Pantone wedi'i ddiffodd gan arlliw na allai neb ei weld ac eithrio mam y cleient yng nghyfraith. Y rhan anodd yw'r sgwrs cyn dim o hynny. Y rhan lle mae rhywun nad yw erioed wedi meddwl am becynnu mewn termau technegol yn ceisio disgrifio teimlad sydd ganddynt pan fyddant yn dal blwch.
Mae pobl yn mynd yn rhwystredig. Weithiau dwi'n mynd yn rhwystredig hefyd, ac mae'n debyg na ddylwn i gyfaddef yma. Roedd yna ymestyniad y llynedd lle roedd gen i dri chleient mewn un wythnos a oedd i gyd yn defnyddio'r gair "premiwm" yn y pum munud cyntaf. Mae premiwm yn golygu popeth a dim byd. Dechreuais ofni'r gair hwnnw. Dal i wneud, ychydig.
Beth bynnag.
Y peth yw, rydyn ni i gyd yn cyfathrebu mewn lluniau pan rydyn ni'n siarad am sut mae rhywbeth yn edrych. Ond celwydd yw lluniau. Mae cleient yn anfon llun o flwch y daeth o hyd iddo ar-lein ac yn dweud "rhywbeth fel hyn" ac rwy'n edrych arno ac yn meddwl: mae'r blwch hwnnw'n cael ei wneud gyda deunydd sy'n costio chwe neu saith gwaith fwy na thebyg yr hyn rydych chi'n bwriadu ei wario. Ond nid yr arian yn unig ydyw. Tynnwyd y llun gyda goleuadau proffesiynol. Tynnwyd llun y blwch yn wag, ar ongl fwy gwastad. Nid oes gan y "teimlad" yn y llun bron ddim i'w wneud â'r gwrthrych corfforol.
Rwyf wedi ceisio egluro hyn. Nid yw byth yn mynd yn dda. Nid yw "Mae'ch llun cyfeirio yn gamarweiniol" yn cyrraedd y ffordd y byddech chi'n meddwl.
Yr hyn sy'n gweithio'n well yw gofyn iddyn nhw beth maen nhw'n ei gasáu. Nid yr hyn maen nhw'n ei hoffi-does neb yn gallu dweud wrthych chi beth maen nhw'n ei hoffi, ddim mewn gwirionedd. Ond mae pawb yn gwybod beth maen nhw'n ei gasáu. Dangoswch i mi y blwch y gwnaethoch chi edrych arno a dweud "yn hollol ddim" ar unwaith a gallaf ddysgu mwy o hynny nag o ddwsin o fyrddau Pinterest. Anfonodd un cleient dystlythyr ataf ac yna treuliodd bum munud yn dweud wrthyf yr holl bethau nad oedd hi eu heisiau. "Ddim yn sgleiniog. Ddim yn rhy drwm. Dydw i ddim eisiau iddo edrych fel bocs gwin. A dim ffoil aur. Dim ffoil aur yn unman." Yn glir iawn. Penodol iawn. Roedd hi'n gwybod yn union beth nad oedd hi ei eisiau. Fe wnaethom orffen y prosiect hwnnw mewn dwy rownd. Efallai tri, efallai fy mod yn camgofio.
Mae'n ddoniol sut mae'r ymennydd yn gweithio felly. Mae gofod negyddol yn haws i'w dynnu na gofod positif.
Yna mae yna gleientiaid na allant ymrwymo. Ac edrych, dwi'n ei gael. Mae offer yn costio arian go iawn. Os dewiswch y cyfeiriad anghywir, rydych chi allan wythnosau a miloedd o ddoleri. Felly maent yn gwrych. Maen nhw'n dweud "gadewch i mi feddwl am y peth" neu "gawn ni weld un opsiwn arall" am y seithfed tro. Nid ydynt yn bod yn anodd. Mae arnynt ofn ysgrifennu siec am benderfyniad nad ydynt yn ymddiried ynddo eto.
Rwyf wedi dechrau gwneud rhywbeth sy'n teimlo bron yn ystrywgar ond nid wyf yn meddwl ei fod. Byddaf yn rhoi tri sampl ar y bwrdd ac yn dweud "does dim rhaid i chi ddewis un. Dywedwch wrthyf pa un y byddech chi'n ei gyrraedd pe baech ar frys." Mae'r rhan ddamcaniaethol yn bwysig. Mae'n tynnu'r pwysau i ffwrdd. Gall y rhan fwyaf o bobl wneud hynny. Maent yn ymestyn am un heb feddwl mewn gwirionedd. Ac mae'r cyrhaeddiad greddfol hwnnw fel arfer yn agosach at yr hyn maen nhw ei eisiau mewn gwirionedd nag unrhyw beth maen nhw wedi'i ddweud wrthyf yn yr awr flaenorol.
Weithiau tybed a oes gan y diwydiant cyfan hyn am yn ôl. Rydyn ni'n treulio cymaint o amser yn ceisio cael cleientiaid i siarad ein-deunyddiau, gorffeniadau, gramadeg, dyfnder boglynnu-pan efallai y dylem fod yn treulio'r amser hwnnw yn dysgu holi am y teimlad ac yna'n ei gyfieithu ein hunain. Mae cleient yn dweud "Rydw i eisiau iddo deimlo'n ddrud" a'r hyn rydw i'n ei glywed nawr yw: arwyneb matte, stoc bwrdd trymach, colfach agos meddal, dim byd sgleiniog. Cyfieithiad yw hynny, nid sgwrs. Fe wnes i'r gwaith o droi emosiwn annelwig yn ddalen benodol. Doedd dim rhaid iddyn nhw ddysgu beth mae "grammage" yn ei olygu a doedd dim rhaid i mi esgus bod "premiwm" yn air defnyddiol.
Ond dim ond os ydych chi wedi bod yn gwneud hyn yn ddigon hir i adeiladu'r geiriadur y mae hynny'n gweithio. Pobl mwy newydd yn y busnes, maen nhw'n clywed "premiwm" ac maen nhw'n mynd i banig oherwydd eu bod yn gwybod bod bwlch rhwng yr hyn a ddywedodd y cleient a'r hyn y mae'r cleient yn ei olygu ac ni allant ei bontio.
Nid wyf yn gwybod a oes ateb glân. Efallai nad oes. Mae pob cleient yn wahanol ac mae pob cynnyrch yn cario ei fagiau ei hun ac fel arfer nid y person sy'n gwneud y penderfyniad prynu yw'r person a ddyluniodd y cynnyrch ac yn bendant nid y person a fydd yn ei ddefnyddio, felly mae gennych y gadwyn hon o gyfieithu lle mae ystyr yn mynd ar goll ar bob cam.
Yr wythnos diwethaf dywedodd cleient wrthyf ei bod am i'r blwch "sibrwd." Gofynnais iddi beth oedd ystyr hynny a dywedodd "byddwch yn ei wybod pan fyddwch yn ei glywed." Wnes i ddim dweud dim byd. Es yn ôl i'r gweithdy a thynnu rhai blychau oddi ar y silff a dechrau trefnu pethau. Weithiau rydych chi'n rhoi'r gorau i geisio ei ddatrys gyda geiriau a dechrau symud eich dwylo.
